Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Sí, lo sabemos… elegir talla puede ser un rollo. Si tienes dudas para tu perrete, escríbenos a support@bdebruno.es y te ayudamos a acertar a la primera 😊.
Si ya hiciste el pedido y algo no encaja, tranqui: tiene solución.
Te contamos cómo gestionar tu cambio o devolución en 3 sencillos pasos:
1) Entra en tu perfil de cliente
• Entra en Mi cuenta (icono de persona, arriba a la derecha) con el email de tu compra.
2) Solicita la devolución del producto
Al solicitarlo, te llegará un email con un formulario sencillo para que facilites los datos que necesitamos para tramitar el cambio o devolución y que elijas cómo hacernos llegar el producto:
• Entrega en punto MRW (te mandamos la etiqueta/código).
• Recogida a domicilio (tú eliges el día y la hora).
• Enviar por tus medios (si eliges esta opción, no podemos hacernos responsables si se pierde o llega dañado).
Nota: MRW nos cobra igual tanto si recogemos en tu domicilio como si lo llevas a un punto. Por eso los costes son los mismos en ambas opciones.
3) Nosotros rematamos
• Te confirmamos por email y gestionamos con MRW.
• Cambios: te enviamos la nueva talla/producto al recibir y revisar el producto.
• Devoluciones: emitimos el reembolso al recibir y revisar el producto.
• Defectuosos/erróneos: te pedimos fotos y lo resolvemos sin coste y con prioridad.
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Costes de transporte
• Defectuoso o equivocado: 0 € (nos encargamos de todo).
• Devolución: 4 € por envío (recogida o punto MRW, es lo mismo).
• Cambio: 3 € por envío (3€ de la recogida + 3€ del nuevo producto).
En devoluciones los gastos de envío se deducirán del reembolso. Para cambios los ajustes en el importe se actualizarán al recibir el formulario y se notificarán por email.
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Condiciones
• Los artículos deben llegar nuevos, sin usar y con embalaje original.
• Outlet: no admiten reembolso, pero emitimos un vale por el importe para gastar en la tienda.
• Personalizados: no admiten devolución.
• No aceptamos paquetes a portes debidos.
• Plazo: 15 días naturales desde la entrega.
• Si envías por tus medios, recomendamos que indiques en el paquete el nº de pedido y uses un servicio con seguimiento.
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Reembolsos
• Siempre en el mismo método de pago.
• Tras aprobar la devolución, emitimos el reembolso en un máximo de 72 h (tu banco puede tardar un poco más en mostrarlo, dependiendo del método de pago en el momento de la compra).
• Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan.
• Si el motivo es defecto o error nuestro, no pagas transporte y puedes elegir reposición, cambio o reembolso.
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Producto defectuoso o erróneo
Cuéntanoslo en el formulario (y adjunta fotos). Cero coste, máxima prioridad.
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Cuándo no podremos aceptar una devolución
Para proteger a toda la comunidad BdeBruno, podremos rechazar devoluciones si:
• llegan fuera de plazo o sin condiciones mínimas (uso, falta de embalaje, manipulación),
• hay indicios de uso indebido o abuso de la política,
• se ve una finalidad distinta al uso normal (análisis, copia o pruebas con fines comerciales/competitivos).
En esos casos, no procede el reembolso salvo defecto de origen.
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¿Necesitas ayuda?
Aquí estamos 👋 support@bdebruno.es (incluye tu nº de pedido).
Te acompañamos para que sea rápido y sin complicaciones.