Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Sí, lo sabemos… los cambios de talla y devoluciones son odiosas, por eso, si has llegado hasta aquí porque tienes dudas sobre qué producto o talla elegir para tu perrete, para un momento a escribirnos al mail support@bdebruno.com, que estaremos encantados de asesorarte para luego evitar este proceso tan tedioso.
Por el contrario, si ya hiciste tu pedido.. lamentamos lo ocurrido, pero no te preocupes, que todo tiene solución y te explicamos cómo.
Cómo gestionar un cambio o devolución
1. Inicia sesión en tu cuenta de BdeBruno
• Ve al emoticono de “persona” en la esquina superior derecha de nuestra web e introduce el correo con el que realizaste tu compra.
• Recibirás un código de acceso en tu correo electrónico.
2. Selecciona tu pedido
• Una vez dentro de tu cuenta, verás los pedidos realizados.
3. Indica tu solicitud
• Haz clic en el pedido que deseas devolver o cambiar.
• Selecciona el motivo de la devolución. Si necesitas un cambio de talla o de producto, indícalo en la misma pantalla.
• Si hay una diferencia de precio, se gestionará automáticamente.
4. Envía tu devolución
• Nosotros gestionaremos la etiqueta de envío con MRW.
• Recibirás un correo con la etiqueta y podrás llevar el paquete al punto de MRW más cercano. (Ver puntos de MRW)
Condiciones de cambios y devoluciones
• Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
• Los artículos de outlet o personalizados no admiten reembolso.
• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Reembolsos
• Si solicitas un reembolso, se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
• Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas, aunque este plazo puede variar según tu entidad bancaria.
• Los gastos de envío no serán reembolsados.
Devoluciones por artículo defectuoso o erróneo
En caso de que el artículo recibido sea defectuoso o no corresponda al pedido, la devolución será completamente gratuita. Escríbenos a support@bdebruno.com, y nos encargaremos de todo a la mayor brevedad posible.
BDEBRUNO.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
