Politique de remboursement

Oui, on le sait… choisir la bonne taille n'est pas toujours simple. Si vous avez un doute pour votre chien, écrivez-nous à support@bdebruno.es et nous vous aiderons à faire le bon choix du premier coup 😊.

Si vous avez déjà passé commande et que quelque chose ne va pas, pas d'inquiétude : il y a une solution.

Voici comment gérer votre échange ou votre retour en 3 étapes simples :

• Accédez à Mon compte (icône en forme de personne, en haut à droite) avec l'adresse e-mail utilisée pour votre achat.

Après votre demande, vous recevrez un e-mail avec un formulaire simple pour nous transmettre les informations nécessaires au traitement de l'échange ou du retour, et pour choisir comment nous faire parvenir le produit :

• Dépôt en point relais MRW (nous vous envoyons l'étiquette/le code).

• Enlèvement à domicile (vous choisissez le jour et l'heure).

• Envoi par vos propres moyens (si vous choisissez cette option, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte ou de dommage).

Remarque : MRW nous facture le même montant, que l'enlèvement se fasse à votre domicile ou que vous déposiez le colis en point relais. Les frais sont donc identiques pour les deux options.

• Nous vous confirmons par e-mail et gérons l'envoi avec MRW.

• Échanges : nous vous envoyons la nouvelle taille ou le nouveau produit après réception et vérification du produit.

• Retours : nous effectuons le remboursement après réception et vérification du produit.

• Produits défectueux ou erronés : nous vous demandons des photos et nous réglons le problème sans frais et en priorité.

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• Produit défectueux ou erroné : 0 € (nous nous occupons de tout).

• Retour : 4 € par envoi (enlèvement ou point relais MRW, c'est le même prix).

• Échange : 3 € par envoi (3 € pour l'enlèvement + 3 € pour le nouveau produit).

Pour les retours, les frais d'envoi seront déduits du remboursement. Pour les échanges, les ajustements de montant seront mis à jour à réception du formulaire et vous seront notifiés par e-mail.

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• Les articles doivent nous parvenir neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Outlet : ces articles ne sont pas remboursables, mais nous émettons un bon d'achat du même montant à utiliser sur la boutique.

• Articles personnalisés : ils ne peuvent pas être retournés.

• Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû.

• Délai : 15 jours calendaires à compter de la livraison.

• Si vous envoyez le colis par vos propres moyens, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande sur le colis et d'utiliser un service avec suivi.

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• Toujours via le même moyen de paiement.

• Après validation du retour, nous effectuons le remboursement sous 72 h maximum (votre banque peut mettre un peu plus de temps à l'afficher, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat).

• Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursés.

• Si le motif est un défaut ou une erreur de notre part, vous ne payez pas le transport et vous pouvez choisir entre un remplacement, un échange ou un remboursement.

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Signalez-le-nous dans le formulaire (en joignant des photos). Aucun frais, priorité maximale.

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Pour protéger toute la communauté BDEBRUNO, nous pourrons refuser un retour si :

• il arrive hors délai ou sans respecter les conditions minimales (utilisation, absence d'emballage, manipulation),

• il existe des indices d'utilisation inappropriée ou d'abus de la politique,

• une finalité autre que l'usage normal est constatée (analyse, copie ou tests à des fins commerciales/concurrentielles).

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf défaut d'origine.

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Nous sommes là 👋 support@bdebruno.es (indiquez votre numéro de commande).

Nous vous accompagnons pour que tout soit rapide et simple.