Politique de remboursement

Échanges et retours

Oui, on le sait… choisir la bonne taille peut être compliqué. Si vous avez un doute pour votre chien, écrivez-nous à support@bdebruno.es et nous vous aiderons à faire le bon choix dès le départ😊

Si vous avez déjà passé commande et que quelque chose ne convient pas, pas de souci : il y a toujours une solution.

Voici comment gérer votre échange ou retour en 3 étapes simples :

1) Accédez à votre compte client

• Connectez-vous à Mon compte (icône en haut à droite) avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.

2) Demandez le retour du produit

Une fois la demande effectuée, vous recevrez un e-mail avec un formulaire simple à remplir pour nous fournir les informations nécessaires et choisir le mode de retour :

• Dépôt en point relais MRW (nous vous envoyons l’étiquette / code)
• Enlèvement à domicile (vous choisissez le jour et l’horaire)
• Envoi par vos propres moyens (dans ce cas, nous ne pouvons être responsables en cas de perte ou de dommage)

Note : MRW facture le même tarif pour un enlèvement à domicile ou un dépôt en point relais. Les frais sont donc identiques dans les deux cas.

3) On s’occupe du reste

• Confirmation par e-mail et gestion avec MRW
• Échanges : envoi du nouveau produit ou de la nouvelle taille après réception et vérification
• Retours : remboursement après réception et vérification
• Produits défectueux ou erronés : nous vous demanderons des photos et traiterons votre demande en priorité, sans frais

Frais de transport

• Produit défectueux ou erreur : 0 € (nous prenons tout en charge)
• Retour : 4 € par envoi (point relais ou enlèvement à domicile)
• Échange : 6 € (3 € pour le retour + 3 € pour le nouvel envoi)

Pour les retours, les frais seront déduits du remboursement. Pour les échanges, les ajustements seront confirmés par e-mail après réception du formulaire.

Conditions

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Produits outlet : pas de remboursement, mais un bon d’achat sera émis
• Produits personnalisés : non remboursables
• Les colis en port dû ne sont pas acceptés
• Délai : 15 jours calendaires à compter de la réception
• Si vous expédiez par vos propres moyens, indiquez le numéro de commande et utilisez un service avec suivi

Remboursements

• Toujours via le même moyen de paiement
• Une fois validé, le remboursement est effectué sous 72 h maximum
(le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque)
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
• En cas de défaut ou d’erreur de notre part : aucun frais, et vous pouvez choisir entre remplacement, échange ou remboursement

Produit défectueux ou erroné

Indiquez-le dans le formulaire (avec photos). Aucun coût, traitement prioritaire

Cas de refus de retour

Pour protéger la communauté BdeBruno, nous pouvons refuser un retour si :

• le produit est renvoyé hors délai ou ne respecte pas les conditions (utilisé, sans emballage, altéré)
• il existe des signes d’utilisation abusive ou frauduleuse
• l’usage semble différent d’un usage normal (tests, copie, usage commercial ou concurrentiel)

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut d’origine.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous
👋 support@bdebruno.es (merci d’indiquer votre numéro de commande).
Nous vous accompagnons pour que tout soit simple, rapide et sans complication.